Politique de Retour

🛡️ Principe Fondamental

Vinyllia est une plateforme de vente finale pour articles vintage et d'occasion. Les retours ne sont acceptés uniquement lorsque l'article reçu est matériellement différent de la description détaillée fournie par le vendeur.

Important : Chaque boutique peut établir ses propres règles qui remplacent cette politique générale. Consultez toujours la page de la boutique avant d'acheter.

🏪 Hiérarchie des Politiques

1. 1ère priorité : Politique spécifique de la boutique (si définie)
2. 2ème priorité : Politique générale Vinyllia (ci-dessous)
3. 3ème priorité : Lois canadiennes sur la protection du consommateur

Avant tout achat, vérifiez si la boutique a des conditions particulières affichées sur sa page.

📋 Conditions de Retour Générales (Si Aucune Politique Boutique)

Retours Acceptés UNIQUEMENT pour :

• Article complètement différent - Vous recevez un album totalement différent de celui commandé
• Condition gravement mal représentée - L'état réel est significativement pire que décrit (ex: décrit "EX" mais reçu cassé)
• Défauts majeurs non mentionnés - Dommages structurels importants non divulgués
• Article défectueux à l'arrivée - Dommages causés pendant l'expédition avec preuve photographique

⏰ Délais et Procédure Générale

• Délai de réclamation : 7 jours maximum après réception
• Preuve photographique obligatoire : Photos haute résolution de l'article et de l'emballage
• Comparaison détaillée : Explication précise des différences avec la description originale
• Condition de retour : Article dans l'état exact de réception, emballage original inclus

Note : Les boutiques peuvent avoir des délais et procédures différents - vérifiez leurs conditions spécifiques.

💰 Coûts et Frais (Politique Générale)

• Frais de retour : 100% à la charge de l'acheteur
• Frais de restockage : 25% du prix d'achat (minimum 5$)
• Expédition originale : Non remboursable
• Frais de traitement : 10$ pour administration du retour
• Remboursement : Crédit boutique uniquement (pas de remboursement cash)

Les boutiques peuvent avoir des structures de frais différentes - consultez leurs conditions.

🔍 Responsabilité de l'Acheteur

En effectuant un achat sur Vinyllia, vous confirmez avoir :

• Vérifié les politiques spécifiques de la boutique
• Examiné attentivement toutes les photos et descriptions
• Lu et compris l'état de condition indiqué
• Écouté les échantillons audio disponibles
• Posé toutes questions nécessaires avant l'achat
• Accepté que les articles vintage peuvent présenter des signes d'usure normale

⚖️ Résolution de Conflits

En cas de désaccord :

1. Contact direct avec le vendeur (obligatoire)
2. Référence aux politiques spécifiques de la boutique
3. Médiation Vinyllia si nécessaire
4. Décision finale par l'équipe Vinyllia basée sur les preuves et politiques applicables
5. Pas d'appel - Les décisions sont définitives

🌍 Conformité Légale Canadienne

Cette politique respecte les lois canadiennes sur la protection du consommateur tout en reconnaissant la nature spécialisée du marché des articles vintage d'occasion.

Points Clés - Lois Canadiennes :

• Loi sur la protection du consommateur (Québec) : Droit de rétractation de 10 jours pour achats à distance (ne s'applique pas aux biens personnalisés ou d'occasion selon l'art. 54.8)
• Loi sur la concurrence (fédérale) : Interdiction des pratiques commerciales trompeuses - nos descriptions doivent être exactes
• Garanties légales : Biens conformes à la description, qualité marchande raisonnable pour articles d'occasion
• Vente à distance : Information claire sur les conditions de vente avant l'achat
• Résolution de conflits : Recours aux tribunaux de petites créances selon la province

Les boutiques individuelles doivent également respecter toutes les lois applicables dans leurs politiques spécifiques.

Note : Les lois de protection du consommateur varient selon les provinces canadiennes. Les droits minimaux de votre province s'appliquent toujours.