Foire Aux Questions

Créer un compte sur Vinyllia est simple et gratuit :

1. Rendez-vous sur la page d'inscription
2. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles (nom, email, mot de passe)
3. Acceptez nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité
4. Cliquez sur "Créer un compte"
5. Vérifiez votre adresse email en cliquant sur le lien que nous vous envoyons

Une fois ces étapes complétées, vous pourrez vous connecter et commencer à utiliser toutes les fonctionnalités de Vinyllia.

Oui, Vinyllia propose des options de connexion simplifiée via les réseaux sociaux. Vous pouvez vous connecter avec :

• Google
• Facebook

Cette méthode de connexion est sécurisée et vous permet de créer un compte rapidement sans avoir à mémoriser un mot de passe supplémentaire. Vos informations de réseaux sociaux sont utilisées uniquement pour l'authentification et ne sont pas partagées avec d'autres utilisateurs.

Pour modifier vos informations personnelles :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite de l'écran
3. Sélectionnez "Mon profil" ou "Paramètres du compte"
4. Cliquez sur "Modifier" à côté de la section que vous souhaitez mettre à jour
5. Effectuez vos modifications et cliquez sur "Enregistrer"

Vous pouvez modifier la plupart de vos informations personnelles, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et préférences de notification. Notez que certaines modifications, comme le changement d'adresse email, peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur la page de connexion
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez l'adresse email associée à votre compte
4. Cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe"
5. Consultez votre boîte de réception et suivez les instructions dans l'email que nous vous envoyons

Le lien de réinitialisation est valable pendant 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier de spam ou contactez notre support.

Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous souhaitez supprimer votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à "Paramètres du compte"
3. Faites défiler jusqu'à la section "Supprimer mon compte"
4. Cliquez sur "Supprimer mon compte"
5. Suivez les instructions pour confirmer la suppression

Important : La suppression d'un compte est irréversible. Toutes vos données personnelles, historiques d'achats, et boutiques (si vous êtes vendeur) seront définitivement supprimées. Si vous avez des commandes en cours, nous vous recommandons d'attendre qu'elles soient finalisées avant de supprimer votre compte.

Vinyllia vous permet de personnaliser vos préférences de notification :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à "Paramètres du compte" ou "Préférences de notification"
3. Vous y trouverez différentes catégories de notifications que vous pouvez activer ou désactiver

Vous pouvez gérer séparément les notifications par email et les notifications sur le site. Les catégories incluent :

• Mises à jour de commandes
• Messages des vendeurs/acheteurs
• Nouveaux articles correspondant à vos recherches sauvegardées
• Promotions et offres spéciales
• Actualités de Vinyllia

La liste de souhaits (ou wishlist) vous permet de sauvegarder les albums que vous aimeriez acquérir plus tard :

1. Lorsque vous consultez un album qui vous intéresse, cliquez sur l'icône "Ajouter à ma liste de souhaits" (généralement représentée par un cœur)
2. L'album est alors ajouté à votre liste de souhaits
3. Pour consulter votre liste, cliquez sur votre profil puis "Ma liste de souhaits"

Fonctionnalités de la liste de souhaits :

• Vous pouvez organiser vos souhaits par catégories ou priorités
• Vous recevrez des notifications lorsqu'un article de votre liste est en promotion
• Vous pouvez partager votre liste avec d'autres personnes
• Vous pouvez facilement ajouter des articles de votre liste à votre panier

Notre système de notation et d'avis permet aux utilisateurs d'évaluer leur expérience d'achat ou de vente :

• Après avoir finalisé une transaction, vous pouvez laisser une note (de 1 à 5 étoiles) et un commentaire
• Les acheteurs peuvent évaluer les vendeurs sur la qualité des produits, la communication, et la rapidité d'expédition
• Les vendeurs peuvent également évaluer les acheteurs sur la communication et le paiement
• Ces évaluations sont publiques et contribuent à la réputation des utilisateurs sur la plateforme

Les avis honnêtes et constructifs aident notre communauté à identifier les vendeurs fiables et à maintenir un environnement de confiance. Nous modérons les avis pour nous assurer qu'ils respectent nos règles de communauté.

Pour sécuriser votre compte Vinyllia, nous vous recommandons de :

• Utiliser un mot de passe fort et unique (combinaison de lettres, chiffres et caractères spéciaux)
• Activer l'authentification à deux facteurs dans vos paramètres de sécurité
• Ne jamais partager vos identifiants de connexion
• Vous déconnecter après chaque session, surtout sur des appareils partagés
• Vérifier régulièrement l'historique de connexion à votre compte
• Mettre à jour vos informations de contact pour pouvoir récupérer votre compte si nécessaire

Si vous remarquez une activité suspecte sur votre compte, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre support.

Acheter un album sur Vinyllia est simple et intuitif :

1. Parcourez le catalogue ou utilisez la barre de recherche pour trouver l'album souhaité
2. Cliquez sur l'album pour voir ses détails (état, prix, frais de livraison, etc.)
3. Sélectionnez les options disponibles (format, édition spéciale, etc.)
4. Cliquez sur "Ajouter au panier"
5. Vous pouvez continuer vos achats ou procéder au paiement
6. Pour finaliser votre achat, cliquez sur l'icône du panier puis sur "Passer commande"
7. Renseignez ou vérifiez votre adresse de livraison
8. Choisissez votre mode de paiement
9. Vérifiez votre commande et confirmez l'achat

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat.

Vinyllia accepte plusieurs méthodes de paiement pour s'adapter à vos préférences :

• PayPal : Paiement sécurisé avec protection de l'acheteur
• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express
• Virement bancaire : Pour certains vendeurs (délai de traitement plus long)
• Paiement en espèces : Uniquement pour les retraits en personne (option disponible selon les vendeurs)

Les options de paiement disponibles peuvent varier selon le vendeur. Les méthodes acceptées sont clairement indiquées lors du processus de paiement.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande de plusieurs façons :

1. Connectez-vous à votre compte Vinyllia
2. Accédez à "Mes commandes" dans votre profil
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre

Vous y verrez les informations suivantes :

• Statut actuel de la commande (en traitement, expédiée, livrée, etc.)
• Numéro de suivi (si disponible)
• Estimation de la date de livraison
• Historique des mises à jour

Vous recevrez également des notifications par email à chaque changement de statut important de votre commande. Si le vendeur a fourni un numéro de suivi, vous pourrez cliquer dessus pour accéder directement au site du transporteur.

Les possibilités d'annulation dépendent du statut de votre commande :

• Commande en attente de paiement : Vous pouvez l'annuler à tout moment
• Commande payée mais non expédiée : Vous pouvez demander une annulation, mais celle-ci doit être acceptée par le vendeur
• Commande expédiée : L'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez éventuellement retourner l'article après réception (selon la politique de retour du vendeur)

Pour annuler une commande :

1. Accédez à "Mes commandes" dans votre profil
2. Sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Demander une annulation" (si cette option est disponible)
4. Indiquez le motif de l'annulation

Le vendeur sera notifié de votre demande et devra la confirmer. Une fois l'annulation approuvée, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé.

Vous pouvez contacter un vendeur de plusieurs façons :

• Depuis la page de l'album : Cliquez sur "Contacter le vendeur" ou "Poser une question"
• Depuis la page de la boutique : Utilisez le bouton "Contacter" généralement situé près des informations du vendeur
• Depuis une commande existante : Dans "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Contacter le vendeur"

Notre système de messagerie intégré vous permet de communiquer directement avec le vendeur tout en protégeant vos informations personnelles. Toutes les conversations sont enregistrées et peuvent être consultées ultérieurement dans votre espace "Messages".

Nous vous recommandons de toujours communiquer via notre plateforme pour bénéficier de notre protection et garder une trace des échanges.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez le statut de livraison : Consultez le suivi de votre commande pour voir si des informations sont disponibles
2. Contactez le vendeur : Informez-le de la situation et demandez des précisions
3. Vérifiez à votre bureau de poste : Parfois, les colis sont gardés au bureau de poste si la livraison n'a pas pu être effectuée
4. Attendez quelques jours supplémentaires : Des retards peuvent survenir, surtout pendant les périodes chargées

Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre commande :

1. Retournez dans "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée
2. Cliquez sur "Signaler un problème" ou "Ouvrir un litige"
3. Décrivez précisément la situation

Notre équipe de support interviendra pour résoudre le problème entre vous et le vendeur. Si nécessaire, notre protection acheteur peut vous permettre d'obtenir un remboursement.

La protection acheteur de Vinyllia vous garantit une expérience d'achat sécurisée :

• Si vous ne recevez pas votre article, vous pouvez être intégralement remboursé
• Si l'article reçu ne correspond pas à la description (état, édition, etc.), vous pouvez demander un remboursement
• En cas de problème avec une commande, notre équipe de médiation intervient pour trouver une solution équitable

Pour bénéficier de cette protection :

• Effectuez toujours vos paiements via notre plateforme
• Conservez toutes les preuves et communications
• Signalez tout problème dans les 14 jours suivant la réception (ou la date de livraison prévue en cas de non-réception)

Notre objectif est de créer un environnement de confiance où acheteurs et vendeurs peuvent échanger en toute sérénité.

La procédure de retour dépend de la politique du vendeur. Voici les étapes générales :

1. Vérifiez la politique de retour du vendeur (visible sur la page de l'article ou de la boutique)
2. Si les retours sont acceptés, accédez à "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée
3. Cliquez sur "Demander un retour"
4. Sélectionnez le motif du retour et fournissez les détails nécessaires
5. Attendez la réponse du vendeur avec les instructions de retour
6. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le selon les instructions
7. Une fois que le vendeur a reçu et vérifié l'article, le remboursement sera traité

Important : Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf si l'article présente un défaut ou ne correspond pas à la description. Certains vendeurs peuvent avoir des politiques différentes, alors lisez attentivement leurs conditions.

Le processus de remboursement varie selon la situation et le mode de paiement utilisé :

• Annulation avant expédition : Remboursement complet généralement traité sous 3-5 jours ouvrables
• Retour accepté : Remboursement traité après réception et vérification de l'article par le vendeur (généralement sous 7-10 jours)
• Litige résolu en votre faveur : Remboursement traité dès la décision de notre équipe de médiation

Le remboursement est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat :

• PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal sous 24-48 heures
• Carte bancaire : Remboursement sur votre carte, visible sous 3-10 jours selon votre banque
• Virement bancaire : Remboursement sur votre compte bancaire sous 3-7 jours ouvrables

Vous recevrez une notification par email lorsque le remboursement sera traité. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, contactez notre service client.

Devenir vendeur sur Vinyllia est simple et accessible à tous :

1. Créez un compte Vinyllia ou connectez-vous à votre compte existant
2. Accédez à votre profil et cliquez sur "Devenir vendeur" ou "Créer une boutique"
3. Remplissez le formulaire avec les informations de votre boutique (nom, description, logo, etc.)
4. Configurez vos préférences de paiement et d'expédition
5. Acceptez les conditions de vente de Vinyllia
6. Soumettez votre demande pour approbation

Une fois votre boutique approuvée (généralement sous 24-48 heures), vous pourrez commencer à mettre en vente vos albums et autres produits musicaux.

L'ouverture d'une boutique sur Vinyllia est entièrement gratuite. Nous ne facturons aucun frais d'inscription ou d'abonnement mensuel pour les vendeurs.

Notre modèle économique repose sur une commission prélevée uniquement lorsque vous réalisez une vente :

• Commission standard : 8% du montant de la vente (hors frais de livraison)
• Frais de traitement de paiement : variables selon la méthode de paiement utilisée

Cette structure de frais vous permet de démarrer sans investissement initial et de ne payer que lorsque vous générez des revenus. Nous proposons également des options de boutiques premium avec des fonctionnalités supplémentaires pour les vendeurs professionnels.

Pour mettre en vente un album sur votre boutique :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre espace vendeur
2. Cliquez sur "Ajouter un article" ou "Mettre en vente"
3. Choisissez la catégorie appropriée (vinyle, CD, cassette, etc.)
4. Remplissez les informations sur l'album :
   • Titre de l'album
   • Artiste
   • Année de sortie
   • Label
   • État de l'album (neuf, comme neuf, bon état, etc.)
   • Description détaillée
   • Prix
   • Quantité disponible
   • Options d'expédition
5. Ajoutez des photos de qualité (couverture, dos, disque, détails importants)
6. Utilisez notre outil de recherche Discogs pour importer automatiquement les informations (facultatif)
7. Prévisualisez votre annonce et cliquez sur "Publier"

Votre album sera immédiatement visible dans votre boutique et dans les résultats de recherche de Vinyllia.

Une description précise de l'état de vos articles est essentielle pour établir la confiance avec les acheteurs. Voici notre système de classification standard :

• Scellé (Sealed/Mint) : Article neuf, encore sous emballage d'origine, jamais ouvert
• Comme neuf (Near Mint) : Article pratiquement parfait, peut avoir été ouvert mais jamais joué
• Excellent (Excellent) : Article avec très peu de traces d'utilisation, son parfait
• Très bon (Very Good+) : Article avec quelques marques mineures, son excellent
• Bon (Very Good) : Article avec des marques visibles d'utilisation, son bon mais avec quelques imperfections possibles
• Correct (Good) : Article avec des défauts visibles, son affecté mais jouable
• Mauvais (Poor/Fair) : Article très usé avec des défauts importants

Pour une description optimale :

• Évaluez séparément l'état de la pochette/boîtier et du disque/CD
• Mentionnez spécifiquement tout défaut notable (rayures, déchirures, etc.)
• Précisez si l'article contient tous les éléments d'origine (livret, poster, code de téléchargement, etc.)
• Ajoutez des photos claires montrant l'état réel de l'article

Une description honnête et détaillée réduit les risques de retours et de litiges.

La fixation des prix est une décision importante pour tout vendeur. Voici quelques conseils pour vous aider :

• Recherchez le marché : Consultez les prix d'albums similaires sur Vinyllia et d'autres plateformes
• Tenez compte de l'état : Ajustez votre prix en fonction de l'état de l'article
• Considérez la rareté : Les éditions limitées, pressages spéciaux ou albums épuisés peuvent justifier un prix plus élevé
• N'oubliez pas les frais : Intégrez dans votre calcul la commission Vinyllia et les frais d'expédition
• Restez compétitif : Un bon rapport qualité-prix attirera plus d'acheteurs

Vinyllia propose également un outil d'aide à la tarification qui analyse les ventes récentes d'articles similaires pour vous suggérer une fourchette de prix optimale.

N'hésitez pas à ajuster vos prix au fil du temps en fonction de la demande et des tendances du marché.

Vinyllia offre plusieurs outils pour vous aider à gérer efficacement votre inventaire :

• Tableau de bord vendeur : Vue d'ensemble de vos articles en vente, vendus et en rupture de stock
• Gestion par lots : Modifiez plusieurs articles simultanément (prix, état, disponibilité)
• Import/Export CSV : Gérez votre inventaire en masse via des fichiers Excel/CSV
• Intégration Discogs : Importez votre collection Discogs directement sur Vinyllia
• Alertes de stock : Recevez des notifications lorsque votre stock est faible

Bonnes pratiques pour la gestion d'inventaire :

• Mettez régulièrement à jour l'état et la disponibilité de vos articles
• Utilisez des étiquettes et catégories pour organiser votre catalogue
• Archivez les articles vendus plutôt que de les supprimer (pour conserver l'historique)
• Effectuez des inventaires physiques périodiques pour assurer la précision de votre stock en ligne

Vinyllia propose plusieurs options pour recevoir vos paiements :

• Solde Vinyllia : Les paiements sont d'abord crédités sur votre solde Vinyllia
• Virement bancaire : Transférez votre solde vers votre compte bancaire
• PayPal : Transférez votre solde vers votre compte PayPal

Processus de paiement :

1. Lorsqu'un acheteur effectue un achat, le montant est sécurisé mais pas immédiatement disponible
2. Une fois la commande expédiée et confirmée reçue (ou après 14 jours sans réclamation), le paiement est libéré sur votre solde Vinyllia
3. Vous pouvez alors demander un retrait vers votre compte bancaire ou PayPal
4. Les retraits sont généralement traités sous 1-3 jours ouvrables

Pour configurer vos préférences de paiement, accédez à "Paramètres de paiement" dans votre espace vendeur.

Personnaliser votre boutique vous permet de vous démarquer et de créer une identité reconnaissable. Voici les éléments que vous pouvez personnaliser :

• Nom et URL : Choisissez un nom mémorable et une URL personnalisée
• Logo : Téléchargez votre logo (format recommandé : 500x500px, PNG ou JPG)
• Bannière : Ajoutez une bannière en haut de votre page (format recommandé : 1200x300px)
• Description : Présentez votre boutique, votre spécialité et votre passion
• Politique de boutique : Définissez vos conditions de vente, d'expédition et de retour
• Catégories personnalisées : Organisez vos articles selon vos propres catégories
• Mise en page : Choisissez parmi différents modèles de présentation

Les vendeurs premium ont accès à des options de personnalisation supplémentaires comme les couleurs personnalisées, les sections promotionnelles et l'intégration de médias sociaux.

Pour personnaliser votre boutique, accédez à "Paramètres de la boutique" dans votre espace vendeur.

La gestion efficace des commandes est essentielle pour maintenir une bonne réputation de vendeur :

1. Réception des commandes :
   • Vous recevez une notification par email et sur la plateforme pour chaque nouvelle commande
   • Consultez les détails dans votre "Tableau de bord vendeur" > "Commandes"
2. Traitement des commandes :
   • Vérifiez l'article et son état avant l'expédition
   • Emballez soigneusement (utilisez des protections adaptées aux vinyles/CDs)
   • Marquez la commande comme "En préparation" dans votre tableau de bord
3. Expédition :
   • Expédiez dans les délais indiqués dans votre politique
   • Utilisez le service d'étiquettes d'expédition Vinyllia ou votre propre méthode
   • Entrez le numéro de suivi dans le système
   • Marquez la commande comme "Expédiée"
4. Suivi post-expédition :
   • Surveillez le statut de livraison
   • Restez disponible pour répondre aux questions de l'acheteur
   • La commande sera automatiquement marquée comme "Livrée" selon les informations de suivi

Vinyllia propose également des outils pour gérer les commandes en masse, imprimer plusieurs étiquettes d'expédition à la fois, et envoyer des messages automatiques aux acheteurs à différentes étapes du processus.

Une bonne gestion des retours et remboursements contribue à la satisfaction client et à votre réputation :

1. Définir votre politique de retour :
   • Précisez clairement votre politique dans les paramètres de votre boutique
   • Définissez la période de retour (généralement 14-30 jours)
   • Indiquez qui paie les frais de retour selon les situations
2. Traiter une demande de retour :
   • Vous recevrez une notification lorsqu'un acheteur demande un retour
   • Examinez le motif du retour (article endommagé, ne correspond pas à la description, etc.)
   • Communiquez avec l'acheteur pour comprendre le problème
   • Acceptez ou refusez la demande (un refus doit être justifié)
3. Processus de retour :
   • Fournissez à l'acheteur les instructions de retour et l'adresse
   • Suivez le colis retourné avec le numéro de suivi
   • Inspectez l'article retourné dès réception
4. Remboursement :
   • Effectuez le remboursement via la plateforme Vinyllia
   • Vous pouvez rembourser partiellement ou totalement selon la situation
   • Ajoutez un commentaire expliquant votre décision

Conseils pour minimiser les retours :

• Décrivez précisément vos articles et leur état
• Utilisez des photos de qualité montrant tous les aspects importants
• Emballez soigneusement pour éviter les dommages pendant le transport
• Communiquez rapidement et professionnellement avec les acheteurs

Les frais de livraison sur Vinyllia sont déterminés par chaque vendeur individuellement. Ils peuvent être calculés de plusieurs façons :

• Tarifs fixes : Le vendeur définit un prix standard pour chaque destination (national, international, etc.)
• Tarifs basés sur le poids : Le prix varie selon le poids total de la commande
• Tarifs calculés en temps réel : Le système calcule automatiquement les frais en fonction du poids, des dimensions et de la destination
• Livraison gratuite : Certains vendeurs offrent la livraison gratuite, soit inconditionnellement, soit à partir d'un certain montant d'achat

Les frais de livraison sont toujours affichés clairement avant la finalisation de votre commande. Vous pouvez également voir une estimation des frais sur la page de chaque article en entrant votre code postal.

Les options d'expédition varient selon les vendeurs, mais voici les plus courantes :

• Expédition standard : Option économique avec un délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrables (national)
• Expédition express : Livraison plus rapide en 1 à 3 jours ouvrables
• Expédition internationale : Pour les livraisons à l'étranger (délais variables selon la destination)
• Retrait en boutique : Certains vendeurs proposent le retrait en personne dans leur boutique physique
• Points relais : Livraison dans un réseau de points de collecte

Chaque vendeur indique clairement les options qu'il propose et leurs délais estimés. Lors du processus de commande, vous pourrez choisir parmi les options disponibles pour votre destination.

La protection des vinyles pendant le transport est primordiale. Nos vendeurs suivent généralement ces pratiques d'emballage :

1. Protection intérieure :
   • Le disque est retiré de la pochette pour éviter les "seam splits" (déchirures de pochette)
   • Le disque est placé dans une pochette intérieure anti-statique
2. Protection de la pochette :
   • La pochette est placée dans une housse plastique transparente
   • Des renforts en carton sont placés de chaque côté pour rigidifier l'ensemble
3. Emballage extérieur :
   • L'ensemble est placé dans un carton spécial pour vinyles ou entre deux plaques de carton rigide
   • Le tout est emballé dans un carton d'expédition avec protection contre les chocs
   • Les espaces vides sont comblés avec du papier bulle ou du papier froissé

Nous encourageons tous nos vendeurs à suivre ces bonnes pratiques d'emballage. Si vous recevez un article mal emballé ou endommagé, n'hésitez pas à le signaler dans votre évaluation du vendeur et à contacter notre service client si nécessaire.

Oui, Vinyllia offre un système de suivi pour la plupart des commandes :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi (si disponible)
• Ce numéro sera également visible dans votre espace "Mes commandes"
• En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez redirigé vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel
• Les mises à jour de statut importantes (commande expédiée, en cours de livraison, livrée) sont également affichées directement sur Vinyllia

Notez que tous les services d'expédition ne fournissent pas de suivi détaillé. Les options économiques peuvent n'offrir qu'un suivi limité ou pas de suivi du tout. Cette information est généralement indiquée lors du choix de la méthode d'expédition.

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs :

• Temps de traitement : Le temps nécessaire au vendeur pour préparer votre commande (généralement 1-3 jours ouvrables)
• Méthode d'expédition : Les options express sont plus rapides que les options standard
• Distance : Les livraisons nationales sont généralement plus rapides que les livraisons internationales
• Douanes : Les commandes internationales peuvent être retardées par les procédures douanières
• Périodes de forte activité : Les délais peuvent être plus longs pendant les fêtes ou les périodes de soldes

Délais typiques (après expédition) :

• Livraison nationale standard : 3-7 jours ouvrables
• Livraison nationale express : 1-3 jours ouvrables
• Livraison internationale (Europe) : 5-14 jours ouvrables
• Livraison internationale (reste du monde) : 7-21 jours ouvrables

Le vendeur indique généralement ses délais d'expédition estimés sur sa page boutique et sur les pages produits.

Si vous recevez un colis endommagé, voici les étapes à suivre :

1. Documentez les dommages :
   • Prenez des photos du colis endommagé avant de l'ouvrir complètement
   • Prenez des photos des articles endommagés à l'intérieur
   • Conservez tous les emballages
2. Contactez le vendeur :
   • Informez le vendeur du problème via la messagerie Vinyllia
   • Partagez les photos des dommages
   • La plupart des vendeurs proposeront une solution (remplacement, remboursement partiel ou total)
3. Si nécessaire, contactez le transporteur :
   • Dans certains cas, le vendeur peut vous demander de déposer une réclamation auprès du transporteur
   • Fournissez les preuves des dommages au transporteur
4. En dernier recours, ouvrez un litige :
   • Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez ouvrir un litige via Vinyllia
   • Notre équipe de médiation examinera votre cas et les preuves fournies

Pour éviter les problèmes, nous recommandons d'inspecter les colis dès leur réception, idéalement en présence du livreur si des dommages extérieurs sont visibles.

Vinyllia est une plateforme mondiale, mais chaque vendeur définit ses propres zones de livraison. De nombreux vendeurs expédient à l'international, mais pas tous.

Pour savoir si un article peut être livré dans votre pays :

• Consultez la section "Expédition" sur la page de l'article
• Utilisez le sélecteur de pays/région pour voir si votre destination est disponible
• Vérifiez les frais d'expédition pour votre pays

Informations importantes concernant les livraisons internationales :

• Droits de douane et taxes : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes à l'importation, généralement à la charge de l'acheteur
• Délais plus longs : Les livraisons internationales prennent généralement plus de temps que les livraisons nationales
• Suivi limité : Certains services postaux internationaux n'offrent qu'un suivi partiel
• Restrictions : Certains pays ont des restrictions sur l'importation de certains types de produits

Si vous ne trouvez pas d'option de livraison pour votre pays, vous pouvez contacter le vendeur pour voir s'il peut faire une exception ou proposer une solution alternative.

Pour les achats internationaux, vous pouvez être soumis à des taxes et droits de douane :

• TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : Appliquée sur la valeur de l'article et parfois sur les frais d'expédition
• Droits de douane : Varient selon le type de produit et le pays d'origine/destination
• Frais de dédouanement : Certains transporteurs facturent des frais pour le traitement des formalités douanières

Points importants à savoir :

• Ces frais sont généralement collectés par le transporteur ou la douane au moment de la livraison ou avant
• Ils ne sont pas inclus dans le prix d'achat sur Vinyllia
• Le destinataire (acheteur) est responsable du paiement de ces frais
• Le refus de payer ces frais peut entraîner le retour de la commande au vendeur

Pour éviter les surprises :

• Renseignez-vous sur les seuils d'exemption de taxes dans votre pays
• Utilisez les calculateurs de droits de douane en ligne pour estimer les frais potentiels
• Demandez au vendeur de déclarer correctement la valeur et la nature des articles (une fausse déclaration est illégale et peut entraîner des sanctions)

La modification de l'adresse de livraison après la commande dépend du statut de celle-ci :

• Commande non encore traitée : Il est généralement possible de modifier l'adresse
• Commande en cours de préparation : La modification peut être possible selon le vendeur
• Commande expédiée : La modification n'est généralement plus possible

Pour demander une modification d'adresse :

1. Contactez immédiatement le vendeur via la messagerie Vinyllia
2. Indiquez clairement la nouvelle adresse complète
3. Expliquez brièvement la raison du changement

Notez que :

• Certains vendeurs peuvent facturer des frais supplémentaires si le changement d'adresse entraîne une modification des frais d'expédition
• Pour des raisons de sécurité, les vendeurs peuvent refuser les changements d'adresse, surtout pour les commandes de valeur élevée
• Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez contacter directement le transporteur pour voir si une redirection est possible (des frais peuvent s'appliquer)

Pour éviter ces problèmes, vérifiez toujours soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Vinyllia est optimisé pour fonctionner avec les versions récentes des principaux navigateurs web :

• Google Chrome (recommandé) : Version 90 et ultérieures
• Mozilla Firefox : Version 88 et ultérieures
• Safari : Version 14 et ultérieures
• Microsoft Edge (Chromium) : Version 90 et ultérieures
• Opera : Version 76 et ultérieures

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons :

• D'utiliser la dernière version de votre navigateur
• D'activer JavaScript
• D'autoriser les cookies pour Vinyllia

Notez que les anciennes versions d'Internet Explorer ne sont pas prises en charge et peuvent entraîner des problèmes d'affichage ou de fonctionnalité.

Oui, Vinyllia est entièrement responsive et optimisé pour les appareils mobiles :

• Le site s'adapte automatiquement à la taille de l'écran de votre appareil
• Toutes les fonctionnalités sont accessibles sur mobile et tablette
• L'interface est optimisée pour la navigation tactile
• Les images se chargent en résolution adaptée pour économiser vos données

Nous prenons en charge :

• iOS (iPhone, iPad) : Version 12 et ultérieures
• Android : Version 8.0 et ultérieures

Pour une expérience encore plus fluide sur mobile, vous pouvez ajouter Vinyllia à votre écran d'accueil pour y accéder comme une application.

Actuellement, Vinyllia est principalement accessible via notre site web responsive qui fonctionne parfaitement sur tous les appareils, y compris les smartphones et tablettes.

Cependant, nous travaillons activement sur le développement d'applications natives pour iOS et Android qui offriront des fonctionnalités supplémentaires comme :

• Notifications push pour les mises à jour de commandes et messages
• Scanner de codes-barres pour rechercher rapidement des albums
• Mode hors ligne pour consulter vos favoris et commandes
• Intégration avec les fonctionnalités natives de votre appareil

En attendant, vous pouvez ajouter Vinyllia à votre écran d'accueil pour une expérience similaire à une application :

• Sur iOS (Safari) : Ouvrez Vinyllia, appuyez sur l'icône de partage, puis sur "Sur l'écran d'accueil"
• Sur Android (Chrome) : Ouvrez le menu (trois points), puis sélectionnez "Ajouter à l'écran d'accueil"

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé du lancement de nos applications mobiles.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, voici quelques solutions courantes :

1. Carte refusée :
   • Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes (numéro, date d'expiration, CVV)
   • Assurez-vous que votre carte n'est pas expirée
   • Vérifiez que vous avez des fonds suffisants
   • Contactez votre banque pour savoir si la transaction a été bloquée
   • Essayez une autre carte ou méthode de paiement
2. Erreur PayPal :
   • Assurez-vous d'être correctement connecté à votre compte PayPal
   • Vérifiez que votre compte PayPal est vérifié et en règle
   • Essayez de rafraîchir la page ou de redémarrer le processus
3. Page de paiement qui ne se charge pas :
   • Vérifiez votre connexion internet
   • Essayez d'utiliser un autre navigateur
   • Désactivez temporairement vos extensions ou bloqueurs de publicités
   • Videz le cache de votre navigateur
4. Transaction interrompue :
   • Vérifiez si le paiement a été débité (dans votre compte bancaire ou PayPal)
   • Consultez votre email pour voir si vous avez reçu une confirmation
   • Vérifiez dans "Mes commandes" si la commande apparaît

Si le problème persiste, contactez notre support client en fournissant :

• Le message d'erreur exact que vous avez reçu
• Le navigateur et l'appareil que vous utilisez
• La méthode de paiement que vous essayez d'utiliser
• L'heure à laquelle vous avez tenté le paiement

Vinyllia utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, panier, etc.)
• Cookies de préférences : Mémorisent vos choix et personnalisations
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment le site est utilisé
• Cookies marketing : Permettent d'afficher des publicités pertinentes

Gestion de vos préférences :

1. Lors de votre première visite, une bannière de consentement aux cookies s'affiche
2. Vous pouvez accepter tous les cookies ou personnaliser vos préférences
3. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur "Préférences de cookies" en bas de page

Autres paramètres de confidentialité :

• Dans votre compte, accédez à "Paramètres de confidentialité" pour gérer :
  • La visibilité de votre profil
  • Les communications marketing
  • Le partage de vos données d'activité

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité qui détaille nos pratiques en matière de collecte et d'utilisation des données.

Si vous rencontrez des problèmes de performance avec Vinyllia, voici quelques solutions à essayer :

1. Problèmes de connexion :
   • Vérifiez votre connexion internet
   • Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou utilisez les données mobiles
   • Redémarrez votre routeur si nécessaire
2. Problèmes de navigateur :
   • Videz le cache et les cookies de votre navigateur
   • Essayez de naviguer en mode privé/incognito
   • Désactivez temporairement vos extensions, particulièrement les bloqueurs de publicités
   • Mettez à jour votre navigateur à la dernière version
   • Essayez un autre navigateur
3. Problèmes d'appareil :
   • Redémarrez votre appareil
   • Fermez les applications ou onglets inutilisés qui consomment des ressources
   • Vérifiez si votre appareil a besoin de mises à jour

Si le problème persiste :

• Essayez d'accéder au site à différents moments de la journée (il peut y avoir des pics de trafic)
• Vérifiez notre page de statut ou nos réseaux sociaux pour voir s'il y a une maintenance en cours
• Contactez notre support technique en décrivant précisément le problème, votre appareil et votre navigateur

La sécurité de votre compte est primordiale. Voici nos recommandations pour le protéger :

1. Mot de passe robuste :
   • Utilisez un mot de passe unique pour Vinyllia (ne le réutilisez pas sur d'autres sites)
   • Créez un mot de passe d'au moins 12 caractères
   • Incluez un mélange de lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux
   • Évitez les informations personnelles facilement devinables
2. Authentification à deux facteurs (2FA) :
   • Activez la 2FA dans vos paramètres de sécurité
   • Choisissez entre SMS, email ou application d'authentification
   • Cette protection supplémentaire empêche l'accès même si votre mot de passe est compromis
3. Surveillance de compte :
   • Vérifiez régulièrement l'historique des connexions dans vos paramètres
   • Activez les alertes de connexion depuis un nouvel appareil
   • Déconnectez-vous des sessions actives sur des appareils que vous n'utilisez plus
4. Bonnes pratiques :
   • Ne partagez jamais vos identifiants
   • Méfiez-vous des emails de phishing prétendant venir de Vinyllia
   • Déconnectez-vous après chaque session, surtout sur des appareils partagés
   • Mettez à jour régulièrement votre adresse email et numéro de téléphone de récupération

Si vous suspectez que votre compte a été compromis :

1. Changez immédiatement votre mot de passe
2. Vérifiez et révoquezles sessions actives
3. Contactez notre support sécurité à security@vinyllia.com

La recherche avancée de Vinyllia vous permet de trouver précisément ce que vous cherchez :

1. Accéder à la recherche avancée :
   • Cliquez sur l'icône de loupe dans la barre de navigation
   • Saisissez un terme de recherche initial
   • Cliquez sur "Recherche avancée" sous la barre de recherche
2. Filtres disponibles :
   • Format : Vinyle (33/45 tours), CD, Cassette, etc.
   • Genre musical : Rock, Jazz, Hip-Hop, Classique, etc.
   • État : Neuf, Comme neuf, Très bon, etc.
   • Prix : Définissez une fourchette min/max
   • Année de sortie : Période spécifique ou année exacte
   • Pays d'origine : Pressage original, importation, etc.
   • Édition : Standard, Limitée, Collector, etc.
   • Vendeur : Localisation, évaluation, etc.
3. Opérateurs de recherche :
   • Utilisez des guillemets pour une expression exacte : "dark side of the moon"
   • Utilisez + pour inclure un terme : +vinyl +1977
   • Utilisez - pour exclure un terme : beatles -compilation
   • Utilisez OR pour des alternatives : (jazz OR blues) vinyl
4. Recherche par code-barres :
   • Saisissez directement un code UPC/EAN pour trouver une édition spécifique

Vous pouvez également sauvegarder vos recherches fréquentes et recevoir des notifications lorsque de nouveaux articles correspondant à vos critères sont mis en vente.

Si vous rencontrez un problème technique ou un bug sur Vinyllia, nous vous encourageons à nous le signaler :

1. Via le formulaire de feedback :
   • Cliquez sur "Aide" en bas de page
   • Sélectionnez "Signaler un problème technique"
   • Remplissez le formulaire avec autant de détails que possible
2. Par email :
   • Envoyez un message à support@vinyllia.com avec "Bug technique" dans l'objet

Pour nous aider à résoudre le problème efficacement, veuillez inclure :

• Une description détaillée du problème
• Les étapes pour reproduire le bug
• L'URL de la page où le problème se produit
• Des captures d'écran ou vidéos si possible
• Votre navigateur et sa version
• Votre système d'exploitation
• Votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette)

Notre équipe technique examine tous les signalements et travaille continuellement à améliorer la plateforme. Nous vous remercions de contribuer à rendre Vinyllia meilleur pour tous les utilisateurs.